Que dados podemos recolher?

Podemos recolher os dados necessários para responder a pedidos, preparar orçamentos, processar encomendas e prestar apoio ao cliente, incluindo:

• nome;
• email;
• número de telefone, quando fornecido;
• morada de faturação e/ou entrega;
• dados da encomenda, produtos, quantidades e personalizações;
• informações enviadas em pedidos de orçamento, como medidas, cores, descrições, links, imagens ou ficheiros;
• mensagens enviadas através do formulário de contacto, pedido de orçamento, chat ou email;
• informação técnica básica associada à utilização da loja, como cookies, dispositivo, navegador e páginas visitadas.

Para que usamos os dados?

Os dados pessoais podem ser utilizados para as seguintes finalidades:

• responder a pedidos de contacto ou orçamento;
• preparar orçamentos personalizados;
• processar encomendas, pagamentos, envios, entregas locais ou levantamentos;
• comunicar com o cliente sobre o estado da encomenda;
• emitir documentos comerciais ou fiscais, quando aplicável;
• prestar apoio ao cliente e resolver questões pós-venda;
• melhorar o funcionamento da loja online;
• cumprir obrigações legais, fiscais, contabilísticas ou de defesa de direitos.

Fundamento para o tratamento dos dados

O tratamento dos dados pode basear-se, conforme o caso, na execução de contrato ou diligências pré-contratuais, no cumprimento de obrigações legais, no interesse legítimo da loja em responder a clientes e gerir encomendas, ou no consentimento do titular dos dados quando este seja necessário.

Quando o tratamento depender de consentimento, o cliente pode retirar esse consentimento nos termos legais.

Partilha de dados com terceiros

Para funcionamento da loja, alguns dados podem ser tratados por serviços ou parceiros necessários, nomeadamente:

• plataforma de loja online e alojamento;
• processadores de pagamento;
• transportadoras ou serviços de entrega;
• serviços de email, notificações e apoio ao cliente;
• contabilidade, faturação ou cumprimento de obrigações legais, quando aplicável.

Estes terceiros apenas devem tratar os dados na medida necessária para prestar os respetivos serviços.

Cookies e tecnologias semelhantes

A loja pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para funcionamento técnico do site, gestão do carrinho, checkout, estatísticas, segurança, preferências do utilizador e, quando aplicável, marketing ou medição de campanhas.

Quando forem usados cookies não essenciais, poderá ser solicitado consentimento ao utilizador, conforme a configuração da loja e as ferramentas utilizadas.

Durante quanto tempo guardamos os dados?

Os dados são conservados apenas durante o período necessário para cumprir as finalidades para que foram recolhidos, responder a pedidos, gerir encomendas, cumprir obrigações legais/fiscais ou proteger direitos em caso de litígio.

Alguns dados relacionados com encomendas, faturação ou obrigações legais poderão ter de ser conservados durante os prazos legalmente exigidos.

Direitos dos titulares dos dados

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode solicitar, quando aplicável:

• acesso aos seus dados pessoais;
• retificação de dados incorretos ou incompletos;
• apagamento dos dados;
• limitação do tratamento;
• oposição ao tratamento;
• portabilidade dos dados;
• retirada do consentimento, quando o tratamento se baseie em consentimento.

Para exercer estes direitos, o cliente pode contactar a JDV 3D através do email indicado nesta página.

Segurança dos dados

Procuramos adotar medidas adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou utilização indevida.

Apesar disso, nenhum sistema online é totalmente isento de risco, pelo que recomendamos que os clientes não enviem informação desnecessária ou dados sensíveis através dos formulários da loja.

Reclamações

Se considerares que os teus dados pessoais não estão a ser tratados de acordo com a lei, podes contactar-nos para tentar resolver a situação.

Tens também o direito de apresentar reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), autoridade de controlo em Portugal.

Alterações a esta política

A JDV 3D pode atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário, por alteração da loja, dos serviços utilizados ou de obrigações legais. A versão publicada nesta página é a versão em vigor.

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