Trocas e devoluções
Trocas e devoluções
Queremos que a tua encomenda chegue em boas condições e de acordo com o combinado. Como muitas peças são feitas por impressão 3D e podem ser personalizadas, as condições de troca ou devolução dependem do tipo de produto comprado.
Produtos personalizados
Produtos feitos com nome, texto, data, cores específicas, medidas próprias, logótipo ou qualquer personalização pedida pelo cliente não podem ser devolvidos por simples mudança de opinião, salvo se existir defeito, erro de produção ou dano no transporte.
Produtos não personalizados
Em produtos de catálogo sem personalização, o cliente pode solicitar a devolução dentro do prazo legal aplicável às compras à distância, desde que o produto esteja sem uso, completo e em condições adequadas de devolução.
Produto com defeito ou erro
- Contacta-nos logo que detetes o problema.
- Envia fotos claras da peça, embalagem e detalhe do defeito.
- Após análise, podemos propor correção, substituição ou outra solução adequada.
Danos no transporte
Se a encomenda chegar danificada, pedimos que guardes a embalagem e nos envies fotografias do exterior, interior e produto. Isto ajuda-nos a avaliar a situação e apresentar solução.
Custos de devolução
Quando a devolução não resulte de erro ou defeito da nossa parte, os custos de envio da devolução podem ficar a cargo do cliente. A morada e instruções de devolução serão indicadas após contacto prévio.
Antes de devolver
Não envies produtos sem contacto prévio. Para conseguirmos identificar a encomenda e resolver o caso corretamente, envia primeiro uma mensagem através da página de contacto ou do pedido de orçamento.
Como pedir ajuda?
Indica o número da encomenda, nome usado na compra, fotografias do produto e uma breve explicação do problema. Quanto mais informação enviares, mais rápido conseguimos avaliar a situação.